Livraison et retours

1. Livraison

LA CLÉ DES CŒURS souhaite vous proposer une expérience de commande en ligne claire et soignée.

Les modalités de livraison applicables à chaque commande seront communiquées avant la validation définitive de l'achat.

Zones de livraison

Les destinations desservies seront précisées lors de la configuration du service de commande.

Délais de livraison

Les délais estimatifs seront indiqués au moment de la commande, selon le mode d'expédition disponible et la destination.

Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison seront affichés avant la validation de la commande.

2. Suivi de commande

Lorsque le service de commande sera opérationnel, les clients pourront retrouver les informations relatives à l'expédition de leurs achats.

Les informations de suivi seront communiquées selon les modalités prévues pour le transporteur choisi.

3. Droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance par un consommateur, le droit légal de rétractation s'applique dans les conditions prévues par le Code de la consommation, sous réserve des exceptions légales.

En principe, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du bien. Les modalités et exceptions applicables dépendent notamment de la nature du produit et de la situation.

Pour exercer ce droit, le client devra notifier sa décision au vendeur avant l'expiration du délai légal.

4. Conditions de retour

Toute demande de retour devra être effectuée selon les instructions communiquées par le service client.

Les produits devront être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les articles de valeur, il est recommandé de conserver les justificatifs d'expédition et de choisir un mode de transport adapté à la valeur du colis.

5. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions générales de vente.

Les modalités et délais de remboursement seront précisés dans les conditions générales de vente définitives.

6. Colis endommagé ou problème de livraison

En cas de colis endommagé, incomplet ou présentant une anomalie, nous invitons le client à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Il est conseillé de conserver l'emballage, le colis et les justificatifs utiles afin de faciliter le traitement de la demande.